Колонка Маруся не реагирует на голос: что делать?

Почему колонка Маруся не реагирует на голос? Проблема может крыться в отсутствии питания, подаваемого на аксессуар, слабом сигнале интернета либо отключении от сети, минимальной громкости динамиков или выключенном микрофоне. Также обратите внимание на местоположении капсулы, попробуйте для теста подойти к ней поближе и произнесите команду громко и четко. Возможно, гаджет просто не может разобрать ваш голос.

Причины и пути решения

В большинстве случае ситуация, когда капсула Маруся не реагирует на команды решается достаточно просто. Для этого последовательно выполните ряд простых шагов:

• В первую очередь, если колонка Маруся не отвечает на голос, проверьте подключение к источнику питания. Без него оборудование не работает. Попробуйте воткнуть его в другую розетку и понаблюдайте за наличием индикации (световой и звуковой). Если ее нет, возможно из строя вышел адаптер и для его замены придется обратиться в сервисный центр.
• Перезагрузите устройство. Для этого отключите его от питания на 1-2 минуты, а затем снова подключите.
• Если колонка Маруся горит красным и не реагирует на голос, то скорее всего вы выключили микрофон. Чтобы включить его нажмите на кнопку на панели. На одних моделях она выглядит как перечеркнутый микрофон, на других — зачеркнутый кружочек.
• Следующая причина, почему колонка Маруся не отвечает, — это неисправности интернета. Здесь речь может идти, как о полном отсутствии подключения с сети, так и о слабом сигнале. Для проверки этой теории задайте любой вопрос голосовому помощнику («Сколько времени», «Курс доллара» и тд). Если подключение к сети не активно, капсула сообщит вам об этом голосом или миганием красного цвета.

• Если подключение к WiFi активно, но капсула Маруся зависает, возможно есть проблемы с самим сигналом. Это могут быть как минусовой баланс, работы со стороны провайдера, удаленность точки доступа и тд. Попробуйте переподключиться к другой сети. К примеру, раздайте интернет с телефона и установите сопряжение с ним.
• Кроме того, долгие паузы при ответе могут быть связаны с тем, что на каком-то оборудовании, подключенном к этой же точке доступа идет скачивание файла очень большого размера. Так что для теста попробуйте остановить скачивание. А также проведите тест скорости интернета. Именно из-за низкого показателя, может наблюдаться торможение с ответом.
• Как это ни странно, но довольно банальная ситуация, когда пользователи жалуются, что колонка Маруся не реагирует на команды, кроется в минимальной громкости динамиков. Попробуйте отрегулировать громкость нажатием на кнопку на панели либо подав голосовую команду «Прибавь громкость» или «Громкость на четыре» и тд).
• Еще одна причина, почему мини капсула Маруся не реагирует на голос, — это неправильно выбранное местоположение для оборудования. Чаще всего такая неисправность наблюдается в ситуациях, когда пользователь ставит гаджет на полки с боковыми стенками либо очень близко к стене. При таком местоположении звук отражается и гаджет просто не может корректно понять, что именно вы сказали. Чтобы избавиться от проблемы, подойдите поближе и громко и четко произнесите команду. Как правило, этого достаточно.

Если проблему устранить не удалось, и колонка по-прежнему не реагирует на ваши голосовые команды, попробуйте обратиться в техподдержку. Сделать это можно на официальном сайте товара либо через приложение. В обращении укажите имя, почту для ответа, модель вашего устройства и подробно опишите проблему. При необходимости можно прикрепить файл, который продемонстрирует проблему во всей красе.