На Яндекс Станции произошла ошибка при просмотре видео

Почему говорит Яндекс Станция «Произошла ошибка при просмотре видео»? Причины может крыться в проблемах с интернетом (слабый сигнал, низкая скорость, перебои в работе сети) либо в сбоях. В первом случае нужно решать вопросы с настройками роутера, во втором поможет перезагрузка либо сброс параметров до заводских. Правда, зачастую помогает просто попросить Алису продолжить воспроизведение фильма.

Причины и пути решения

Причины, почему не удалось отправить видео на Яндекс Станцию и произошла ошибка при просмотре кино, могут быть достаточно разнообразны, но чаще всего это:

1. Перебои со стороны интернета (слабый сигнал, низкая скорость, перегрузка сети, работы со стороны провайдера, неправильно выставленные настройки маршрутизатора и тд);
2. Технические сбои в работе оборудования;
3. Неисправность оборудования.

Многие из этих проблем рядовым пользователям удастся решить самостоятельно. Но к сожалению, как показывает опыт очень часто для решения приходится обращаться в службу технической поддержки. И вот она оказывается не в состоянии что-то сделать и чем-то помочь.

Интернет

Самая популярная причина, почему Яндекс Станция не воспроизводит видео и происходит ошибка, — это проблемы с точкой доступа. Вариаций, как мы уже говорили, достаточно много. Это может быть и слабый сигнал от роутера, и низкая скорость интернета, и технические работы у провайдера, и даже минусовой баланс по тарифному плану. Поэтому первое, что стоит сделать. если произошла ошибка при просмотре видео, это проверить есть ли интернет в принципе.

• Попробуйте на другом устройстве, подключенном к той же сети, открыть любой сайт. Если сайт не открывается, вспомните оплатили ли Вы тарифный план за новый месяц. Если Вы уверены, что с этой точки зрения всё чисто, можно предположить, что провайдер проводит какие-то работы. Проще всего уточнить у него напрямую в чате поддержки либо по телефону горячей линии оператора связи.
• Перезагрузите роутер и колонку. Для этого отключите ее от источника питания на 1-2 минуты, а затем снова вставьте вилку в розетку. Дождитесь приветствия и повторите попытку загрузить фильм.

• Проверьте уровень сигнала Вай-Фай. Для этого можно поднести смартфон, подключенный к той же сети к колонке, и посмотреть, какой уровень сигнала он покажет. Если качество низкое, попробуйте переместить оборудование поближе к роутеру, причем так чтобы между устройствами было минимум помех (препятствий). Либо установить усилитель Вай-Фай сигнала.
• Кроме того, проверьте сколько гаджет за раз сопряжено с точкой доступа и какие задачи при этом активированы. Возможно, речь идет о банальной перегрузке сети. Особенно часто такая ситуация наблюдается, когда активирован процесс закачивания фильмов через сервисы торрент. Попробуйте на время приостановить все несрочные задачи либо отключить все лишние гаджеты.
• Проверьте настройки роутера. Например, лучше всего Яндекс колонки работают на частоте 2,4 Ггц и с адресом DNS самого разработчика (77.88.8.8. или 77.88.8.1). Отключите автоматический выбор канала и выставьте 1, 6 либо 11 вручную с шириной 20МГц. Если пользуетесь 5 Ггц устройством, ставьте 36, 40, 44 или 48 канал. И обязательно проверьте SSID, он не должен содержать никакие лишние символы, типа смайликов. Все требования к универсальным настройкам можно найти на официальном сайте.

• Попробуйте переподключиться к точке доступа (по возможности используйте другую сеть, например, раздайте интернет с телефона). Для этого нажмите и удерживайте кнопку на корпусе колонки до момента, пока не загорится индикатор:

1. На Макс и гаджете 1го поколения — треугольник в круге;
2. На Мини и аксессуаре 2го поколения — перечеркнутый микрофон;
3. На Лайт — Пауза.

После того, как загорится индикатор, запустите мобильное приложение «Умный дом с Алисой». На стартовом экране появится информационное табло о том, что поблизости есть гаджет доступный для подключения, жмите «Подключить». Если баннер не отображается, вручную в списке своих устройств найдите название и иконку нужного агрегата и жмите «Настроить заново».

 

• Еще один вариант — просто подключиться к роутеру напрямую с помощью провода.

Перезагрузка

Если Яндекс Станция не включает видео, попробуйте выполнить перезагрузку аксессуара. Для этого нужно отключить его от сети на 1-2 минуты, а затем снова подключить.

Сброс

Если произошла ошибка при просмотре видеозаписи, можно попробовать выполнить сброс настроек до заводских параметров. Для этого:

• Отключите от питания колонку;
• Нажмите и удерживайте кнопку (на Макс и 1ом поколении — треугольник в круге, на Мини и 2ом поколении — перечеркнутый микрофон, а на Лайт — Пауза);
• Продолжая удерживать клавишу подключите снова питание и дождитесь появления индикации. Только после этого можно будет отпустить клавишу;
• Подождите, пока не раздастся приветственное обращение. И начните заново настраивать гаджет.

Команда

Как это ни банально звучит, но иногда в ситуациях, когда произошла ошибка при просмотре видеозаписи, помогает банальная команда о продолжении.

Ничего не помогает

Если ничего не помогает и проблема не решается, остается только обратиться в службу технической поддержки разработчика. Сделать это можно в чатах приложения или браузера, либо позвонив по телефону горячей линии.

Правда, по опыту других пользователей можно сказать, что именно с этой проблемой служба поддержки разбирается очень плохо. Хотя уже давно сообщалось о подобном баге.

Как включить трансляцию?

Транслировать видео на Яндекс Станцию, сопряженную с телевизором, можно из поиска браузера, из сервиса Кинопоиск либо с Ютуба. Кроме того, можно запустить и посмотреть видеозапись на телефоне, а звук выводить через колонку (как из динамиков).

С телефона

Начнем с того, как отправить видео на Яндекс Станцию с телефона, использовав колонку в качестве динамиков. Для этого:

• Произнесите голосовую команду: «Алиса, включи Блютуз» либо 4 раза кликните по кнопке с перечеркнутым микрофоном, пока не загорится индикатор;
• На смартфоне откройте раздел Bluetooth и перейдите в поиск доступных агрегатов поблизости;

• Как только в списке появится название Вашей колонки, тапните по ней и установите сопряжение.

Точно также настраивается просмотр видео со звуком на Яндекс Станции Мини.

С ВК

Яндексовская колонка напрямую работает только со своими сервисами (браузер, Кинопоиск) либо с Ютубом. А вот к сторонним сервисам относится достаточно подозрительно. Так как воспроизвести видео на Яндекс Станции с ВК? Самый простой вариант, — сделать колонку динамиками для воспроизведения с помощью Блютуз. Как это сделать мы рассказали в предыдущем блоке.

Кроме того, вы можете в яндексовском сервисе Музыка добавить сторонние треки для прослушивания.

Из поиска

Отправка видеозаписей на телевизор, который Вы ранее подключили к колонке, возможна из всех яндексовских сервисов. Но проще всего, конечно, использовать поисковую строку. Итак, как передать видео с телефона на Яндекс Станцию прямиком из браузера?

• Авторизуйтесь в браузере в том же профиле, который привязан к колонке (это обязательное условие);
• В поисковой строке введите название фильма и запустите видеозапись;
• Жмите на иконку в виде прямоугольника с волнами в правом верхнем углу или тапните «Отправить на устройство»;
• В списке доступных гаджетов выберите Вашу колонку;

Если видеозапись не отправляется на устройство, то возможно Вы только что первый раз включили оборудование. Так бывает. Выждите 30-40 минут и попробуйте еще раз воспроизвести фильм.

Из Кинопоиска

Как смотреть видео с телефона на Яндекс Станции при воспроизведении из Кинопоиска?

Если мы говорим о полной браузерной версии:

• Авторизуйтесь в личном профиле, к которому привязана колонка;
• Найдите фильм и тапните воспроизведение;
• Сделайте клик по иконке в виде прямоугольника с волнами в правом верхнем углу;
• Найдите в списке название своего оборудования;
• Тапните «Отправить».

Учтите сразу, что такая трансляция не сработает с телефона. Там придется воспользоваться приложением:

• Для начала проверьте, чтобы телефон и колонка были сопряжены с одной точкой доступа;
• Запустите Кинопоиск;
• Авторизуйтесь в личном профиле;
• Запустите интересующее Вас кино;
• В правом верзнем углу жмите на значок в виде прямоугольника с волнами;

• В списке доступных устройств выберите название Вашей колонки.

Но запомните, что трейлеры не транслируются на яндексовское оборудование.

Ютуб

К сожалению, простой голосовой команды «Алиса, включи видео на Яндекс Станции Макс» будет недостаточно. Для того, чтобы посмотреть видеозапись:

• Откройте мобильное приложение YouTube и найдите в поиске фильм;
• Под ним тапните кнопку «Поделиться». На Андроиде сразу переходите к следующему пункту, но если у Вас Айфон, тапните «Еще»;

• Затем выберите «Отправить» на Андроид и «Отправить на устройство» на Айфоне;

• В списке доступных устройств выберите название Яндекс Станции.

Что тут стоит сразу учесть? Качество видео через Яндекс Станцию при просмотре на Ютубе падает до 4К (только такой формат поддерживает яндексовское оборудование). Конечно, это мало кого устраивает, так как настроить система уже не позволяет. Единственный вариант, как улучшить качество видео на Яндекс Станции, — это подключиться к точке доступа с помощью кабеля Ethernet. Это поможет сделать изображение чуточку стабильнее. Но особой разницы Вы вряд ли заметите.