Поддержка Яндекс Станции: номер телефона горячей линии и другие контакты

Хорошая новость для тех, у кого Яндекс Станция, — поддержка пользователей работает круглосуточно. При этом для того, чтобы связаться с техподдержкой и задать вопрос, есть несколько вариантов: на официальном сайте разработчика и мобильном приложении, в чатах поддержки умных устройств и Я.Плюса, через электронную почту. Кроме того, есть специальный телефон поддержки Яндекс колонки с Алисой: для Москвы и области +7(495)221-60-59 либо 8-800-600-78-11 для России. Режим работы оператора, правда, с 07.00 до 24.00. В других регионах телефон будет другой. Но обо всем расскажем подробнее.

Как связаться с поддержкой?

Горячая линия Яндекс колонки с Алисой организована несколькими вариантами:

• Через заявления на официальном сайте разработчика;
• Обращения в мобильном приложении (браузере и «Умный дом с Алисой»);
• В чатах поддержки умных устройств или сервиса Плюс;
• Есть также отдельный телефон поддержки горячей линии Яндекс Станции с Алисой. Он отдельный для Москвы и Московской области, России и для других стран.

Все указанные выше варианты одинаково подходят для всех моделей Станции: и Мини, и Макс, и Лайт и 1-2 модель колонки.

Каждый пользователь в праве выбрать любой удобный для него вариант либо использовать сразу несколько. Возможно, где-то Вам ответят быстрее.

Телефон

Самый простой вариант для связи — телефон техподдержки Яндекс Станции с Алисой. Как мы уже говорили ранее, он отличается в зависимости от региона местоположения колонки.

• Телефон поддержки Яндекс Станции с Алисой для Москвы и Московской области — +7(495)221-60-59.
• Если Вы находитесь в другом городе России, наберите следующий номер телефона поддержки Яндекс колонки с Алисой — 8(800)600-78-11.
• Если Вы находитесь в Беларуси, Вам нужно набрать телефон службы поддержки Яндекс Станции Алиса — 8(820)007-33-339.
• Для жителей Казахстана — отдельный номер +7(727)350-65-34.
• Для Узбекистана актуальный телефон — +998-78-333-86-13.
• Телефон службы поддержки Яндекс колонки Алиса для Израиля +7(495)139-20-96. Обратите внимание, что номер с московским кодом. Так что оплата будет производиться в соответствии с Вашим тарифным планом.

Учтите, что телефон техподдержки Яндекс колонки с Алисой, активен в свои рабочие часы: с 07.00 до 24.00 по московскому времени. В другое время оператор Вам не ответит. Неудобно, но придется смириться. Тем более что есть другие варианты для связи и вопросы можно решить и без живого оператора.

Официальный сайт

Самый простой вариант связи с поддержкой — написать обращение на официальном сайте. Для того, чтобы это сделать откройте справку Алисы (https://yandex.ru/alice/support/). Пролистайте вниз до фиолетовой кнопки «Обратиться в службу поддержки». Здесь будут указаны все доступные способы для связи.

• Перейдите к разделу «Написать нам письмо»;
• Поставьте точку в строке «Умные колонки с Алисой»;

• Укажите имя;
• Введите адрес электронной почты, на который хотите получить ответ;
• Выберите из списка название модели Вашего устройства;
• Укажите причину обращения (устройство не включается, предложение, вопрос по платным сервисам и подпискам, другой вопрос);

• Введите логин профиля и идентификатор устройства;
• Если некорректное поведение Станции произошло в конкретное время, укажите его;
• Расскажите подробно о ситуации;

• Поставьте галочку, что согласны с политикой конфиденциальности;
• Загрузите фото или видео (если они есть);
• Жмите кнопку «Отправить».

После того, как отправите свое сообщение, остается только ждать ответа поддержки.

Если Вы пролистаете до самого низа, Вы увидите пункт, что делать, если сломалось устройство.

В этом случае Вам нужно заполнить небольшую форму:

• Выбрать категорию («Умные колонки с Алисой»);
• А затем модель оборудования;
• После чего жмите «Вперед»;

• Укажите регион из списка;
• Если уже договорились о замене, ставьте галочку;
• Жмите «Вперед»;

• Подтвердите, что пробовали перезагрузку, сброс, подключение к другой сети;
• Снова кликайте «Вперед»;

• Выберите тип проблемы;

• Укажите, находиться ли устройство на гарантии (больше года ему или меньше);
• И вариант обслуживания;

• Выберите город и узнайте, что Вам делать дальше.

Приложение

Если время неурочное, чтобы набрать номер поддержки Яндекс Станции, указанный выше, можно обратиться за помощью в мобильном приложении. Например:

• в мобильном приложении «Умный дом с Алисой» жмите на шестеренку в правом верхнем углу.
• Затем тапните по иконке в правом нижнем углу «Помощь».

• Здесь можно либо ознакомиться со справкой и найти ответ там.

• Либо начать чат с поддержкой Яндекс Станции. Когда Вы тапните по этому варианту, Вас перекинет к диалогу с оператором. И даже подскажет самые частые вопросы, которые поступают на горячую линию.
• Кроме того, можно заполнить форму обратной связи. При нажатии Вас переведет на страницу со справкой на официальном сайте из предыдущего блока статьи.

Если у Вас установлен только браузер на телефон:

• В правом верхнем углу жмите на аватарку;
• Выберите пункт «Устройства»;

• А затем кликните по названию колонки в списке доступных устройств;

• Пролистайте до самого низа. Там есть те же самые пункты:

1. Чат с поддержкой;
2. Справка;
3. Форма обратной связи.

Чаты

Чат поддержки по Станции доступен, как в мобильных приложениях (по инструкции указанной выше), так и переходя по ссылкам на официальном сайте. Для этого Вам нужно выбрать раздел в разделе «Чаты» либо «Поддержка умных устройств» (https://yandex.ru/chat#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1) либо «Поддержка Яндекс Плюса» (https://yandex.ru/chat#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c). В последнем случае Вы сможете обратиться на горячую линию Яндекс Станции по подписке.