Алиса не включает музыку на колонке или Станции Яндекс

Что делать, если Алиса не включает музыку на колонке? В этом случае поможет перезагрузка Станции и роутера. Если она ничего не дала, перенастройке подключение к точке доступа заново либо попробуйте переподключиться к мобильному интернету. Если и этот вариант ничего не дал, то придется обращаться в техподдержку разработчиками. Но в целом вариаций проблем с воспроизведением аудиотреков через колонку, к сожалению, достаточно большое. Постараемся разобраться хотя бы самые популярные из них. Итак, начинаем.

Причины и пути решения

Вариантов проблем, когда Яндекс Станция не проигрывает музыку, достаточно много. Самые популярные из них:

1. Не включает, хотя говорит «Включаю» (может заменить на «Кажется, что-то уронили»). Но после сказанного ничего не происходит.
2. Не находит (не видит/не подключается) к сервису подписки;
3. Не переключает треки, крутит один и тот же;
4. Заикается и тд.

Все эти проблемы могут говорить, как о банальном сбое (который легко решается перезагрузкой), так и о проблемах с интернетом и личным профилем. А в самых серьезных ситуациях о неисправностях устройства в целом. В последнем случае решить что-то самостоятельно без обращения в техподдержку и сервисные центры будет крайне проблематично. Да и если у Вас новенькое оборудование на гарантии, его смогут Вам заменить на исправное. Но обо всем по порядку.

Не включает

И начнем с того, почему Алиса не включает музыку на Станции Яндекс и что делать в таком случае?

• Самая популярная причина, почему Яндекс колонка не включает музыку, — это банальный сбой системы. Решается он очень просто, нужно лишь перезагрузить устройство. Для этого отключите Станцию от источника питания и оставьте его в таком состоянии на 1-2 минуты. После чего заново воткните в розетку и дождитесь активации.
• Кроме того, желательно перезагрузить в том числе и роутер. Принцип тот же самый: отключаем — ждем — включаем.
• Еще одна причина, почему Яндекс Станция перестала включать музыку, — это неполадки с интернетом. Тут речь идти может как о низкой скорости из-за перегрузки (например, от торрентов), о слабом сигнале (из-за удаленности от роутера) либо неуплаты тарифного плана провайдера, так и сбоях в подключении в принципе. Если в первых трех случаях всё более-менее понятно (ставим поближе в маршрутизатору, отключаем все тяжелые задачи на сопряженных устройствах и оплачиваем новый месяц), то дальше все немного сложнее. Для начала можно попробовать просто перенастроить соединение с точкой доступа. Чаще всего этого оказывается достаточно.

1. Нажимаем и удерживаем 5-6 секунд до загорания индикации кнопку на панели. Для разных устройств эта кнопка разная. Например, для Станции 2 и Мини — перечеркнутый микрофон, для первого поколения и Макс — треугольник в круге, для Лайт — пауза (2 вертикальные черточки).
2. Как только загорится индикация, откройте на телефоне мобильное приложение «Умный дом с Алисой».
3. На главном экране появится информационное сообщение о том, что поблизости есть устройство, которое можно подключить.
4. Тапните «Подключить». После чего выполните шаги, которые появятся на экране смартфона.
5. Если в 3ем пункте не появился баннер, просто найдите оборудование в списке доступных гаджетов и тапните «Настроить заново».

• Если предложенные выше шаги не помогли, и Яндекс Станция не воспроизводит музыку, попробуйте подключиться к мобильной точке доступа, раздав интернет с телефона.

1. Если у Вас смартфон на базе Андроид, выполните следующие шаги: подключите телефон к WiFi роутера, а затем в приложении «Умный дом» при выборе точке доступа укажите «Подключиться к скрытой сети» и введите имя-пароль.
2. Если у Вас Айфон, в настройках перейдите в «Режим модема» и активируйте его. После чего перейдите в мобильное приложение «Умный дом с Алисой» и при выборе точки доступа выберите «Подключиться к скрытой сети». Укажите имя и пароль.

• Кроме того, можно попробовать в настройках роутера указать DNS Яндекс.
• Но если ничего не помогает, остается только обратиться в техподдержку и в сертифицированные центры для диагностики и ремонта колонки.

При этом обратите внимание, что представленные выше инструкции подходят для всех моделей устройств, в тч и для Мини, если Яндекс Станция не включает музыку.

Не видит подписку

Следующий вариант проблемы, когда Яндекс Музыка не видит колонку Алиса, может быть точно также связан как техническим сбоем, так и с плохим интернетом. Эти пункты мы достаточно подробно рассмотрели выше, так что перейдем к другим причинам неисправностей колонки.

Итак, почему Яндекс Музыка не видит Яндекс Станцию еще и не включает аудиозаписи из сервиса по подписке?

• Вы пытаетесь провести синхронизацию сервисов, но при этом не являетесь владельцем колонки. Синхронизировать приложения может только тот, кто является полноценным хозяином, но не гостем;
• Кроме того, проблема может крыться в устаревшей версии установленных приложений. Обновите и «Умный дом с Алисой» и «Музыку» до самой последней версии;
• Еще одна причина, почему Алиса не играет Яндекс Музыку на колонке, кроется в том, что колонка и подписка привязаны к разным аккаунтам. А должна быть к одному и тоже. Проверьте и при необходимости перепривяжите колонку к нужному профилю;
• Убедитесь, что смартфон и сама колонка с Алисой подключены к одной точке доступа (роутеру или мобильной сети интернет от телефона). При этом сигнал должен быть очень хорошим, в тч числе и не перекрываться другим оборудованием или стенами, а сеть не перегружена другими задачами (к примеру, загрузкой файлов через торрент);
• В настройках маршрутизатора разрешите Multicast, поиск устройств по локальной сети и отключите изоляцию клиентов;
• Кроме того, что все работало четко, нужно одновременно включить и WiFi, и Блютуз на смартфоне;
• Если Вы пользуетесь телефоном на базе ОС iOS, откройте настройки смартфона, найдите приложение «Я.Музыка» и передвиньте бегунок в положение «Включить» в строке «Локальная сеть».
• Если ничего не помогает, обратитесь в техподдержку разработчика.

При этом обратите внимание, что если у Вас Яндекс Музыка не подключается к колонке, то возможно Вы превысили количество устройств, подключенных к сервису. Но как правило, об этом приходит оповещение на почту.

Не находит песню

Еще одна возможная проблема: колонка Алиса не находит песню и соответственно не включает любимый трек. Что делать в таком случае:

• Начните, конечно же, с перезагрузки оборудования (и колонки, и роутера);
• Проверьте в приложении «Умный дом с Алисой» правильность указания местоположения (причем желательно максимально подробно, не только страна);
• Отключите VPN на телефоне, он мешает прослушиванию;
• Перепривяжите аксессуар к Вашему профилю.

Если ничего не меняется, обращайтесь в техподдержку.

Не переключает/зависает

Почему Алиса не переключает песни на колонке?

• Возможно дело кроется в банальном сбое. В таком случае просто перезагрузите и колонку, и желательно заодно и роутер.
• Проверьте качество подключенного интернета (скорость, сигнал). Зачастую такая ошибка появляется тогда, когда сразу несколько устройств подключены к одной точке доступа, и как минимум одно из них включено в сеть и тратить трафик на тяжелые задачи (типа закачки с торрентов). В таком случае можно попробовать остановить какие-то процессы на время либо переподключитесь к другой точке доступа.
• Проверьте привязку подписки Плюс к аккаунту и оплату по ней.

Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержку разработчика.