Приставка Ростелеком включается и сразу отключается сама по себе: что делать?

Одна из самых сложных ситуаций для клиентов провайдера, когда приставка Ростелеком включается и сразу выключается. Многие сразу звонят в поддержку со скандалами, требуют заменить устройство на новое или покупают более совершенную модель. Но в 9 из 10 случаев проблему можно решить без дополнительных временных и финансовых затрат.

Причины

Для начала разберитесь, почему приставка Ростелеком отключается сама по себе. По опыту эксплуатации этому может быть несколько объяснений:

1. Повреждение питающего кабеля.
2. Сбои в работе ПО.
3. Установлен таймер отключения или включен режим ожидания.
4. Случайное нажатие на кнопку выключения.
5. Перегрев внутренних элементов.
6. Физическое повреждение приставки Ростелеком.

Каждая из рассмотренных ситуаций может привести к тому, что тюнер включается и почти сразу выключается. Иногда между этими процессами имеется небольшой промежуток времени.

Что делать

Теперь рассмотрим ряд шагов — что делать, если отключается приставка Ростелеком с учетом вероятных причин неисправности.

Перезапустите оборудование

Самый простой шаг, если тюнер включается и сразу отключается — перезагрузить аппаратуру. Он помогает, если причиной неисправности стали временные программные сбои. Ситуации может предшествовать зависание изображения на экране или появление какой-либо заставки.

При перезагрузке обратите внимание на подключение к Интернету. Во момент запуска приставка Ростелеком загружает последние версии обновлений, в которых могут быть исправлены ошибки. Если после внесения изменений оборудование все равно включается и отключается (сразу или через какое-то время), переходите к следующему шагу.

Сделайте сброс до заводских

Бывают ситуации, когда приставка Ростелеком выключается сама после загрузки обновленного ПО. Причиной может быть какой-то баг в новом приложении и невозможность выполнения работ. Для решения проблемы необходимо вернуть оборудование к заводским настройкам. Для этого сделайте следующие шаги:

1. Включите ТВ-ресивер и жмите на кнопку Меню пульта ДУ.
2. Найдите в появившемся меню пункт сброса настроек.
3. Выделите нужную строку и жмите вправо.
4. Кликните ОК и найдите пункт Сохранить и Выйти, а после еще раз жмите вправо.
5. Подтвердите выбор путем нажатия на ОК и дождитесь перезапуска.

Сразу после этого проверьте, как включается техника и отключается ли после подачи напряжения. Параллельно со сбросом приставки Ростелеком сделайте перезагрузку роутера, через который подается Интернет.

Проверьте оборудование на факт перегрева

Одно из объяснений, почему выключается приставка Ростелеком — перегрев аппаратуры во время работы. В процессе эксплуатации тюнер функционирует в активном режиме, и все его элементы испытывают повышенную нагрузку (особенно в летний период). Если устройство включается и сразу отключается, возможны проблемы с процессором или цепочкой преобразования мощности.

Для решения проблемы попробуйте сделать следующие шаги:

1. Периодически выключайте оборудование (хотя бы на ночь).
2. Создайте возле приставки Ростелеком обстановку, позволяющую нормально охлаждаться. Для этого не ставьте ничего на оборудование и не подвигайте его вплотную к стене. Между каждой из частей тюнера и стенами должно быть расстояние не меньше пяти сантиметров.

Помните, что при недостатке вентиляции тюнер может отключаться в случае перегрева. Аналогичные проблемы характерны и для другого оборудования, к примеру, телевизора. При проверке тюнера проверьте состояние следующих элементов:

• Корпуса;
• Блока питания.

Для полноценной диагностики попробуйте выставить устройство на открытый воздухе или включите его при прохладной температуре. Если приставка Ростелеком все равно выключается и не выводит картинку на телевизор, значит, проблема в другом. В ситуации, когда указанные выше действия принесли результат, а тюнер включается и нормально работает, тогда нужно делать профилактику, к примеру, ставить более мощный блок питания или менять элементы схемы.

Проблемы с конденсатором можно распознать по одновременному миганию красного и зеленого индикаторов. Такая комбинация характерна для устройств, начинающихся с цифр 30819 и 30823. Причина в том, что при изменении параметров конденсатора повышается его сопротивление и, как следствие, начинается мигание индикаторов.

Мигание красной и зеленой лампочки сразу после включения может свидетельствовать о неисправности блока питания. В таком случае БП необходимо отремонтировать или заменить. При отсутствии аварийной индикации приставка Ростелеком включается и сразу (или через время) отключается.

Повреждение шнура

На форумах пользователи часто жалуются, мол, отключилась приставка Ростелеком от телевизора почти сразу после включения. В таком случае проверьте целостность питающего кабеля. Отключите устройство от розетки и осмотрите изоляцию на факт повреждений. Достаточно одного переломанного провода, чтобы возникали такие проблемы с питанием.

Проверьте настройки на факт автоматического выключения

Еще одна ситуация, когда тюнер Ростелеком нормально включается, но ночью почему-то отключается. Это происходит не сразу, а в определенные часы. Для проверки войдите в настройки и убедитесь, что опция автоматического выключения не активна. Расположение такой функции может меняться в зависимости от модели устройства.

Куда обратиться, если приставка включается и отключается самопроизвольно

Если проблему не удается устранить своими силами, наберите телефон 8-800-20-03-000 и получите консультацию специалиста. Как вариант, можно заполнить форму обратной связи, указав в ней ФИО, электронную почту, номер телефона, тему обращение и саму суть проблемы. В письме опишите ситуацию, что приставка Ростелеком включается нормально, но сразу отключается. При этом расскажите, какие шаги были предприняты для устранения проблемы.

Теперь вы знаете, в чем могут быть причины сбоев с тюнером провайдера. Устройство нормально включается, но через время или сразу отключается — сделайте перезагрузку и полный сброс настроек. Если это не помогло, выполните диагностику на факт перегрева и обеспечьте нормальное охлаждение. Когда никакие шаги не дают результата, звоните по номеру 8-800-20-03-000 и попытайтесь решить вопрос с оператором. Иногда может потребоваться выезд мастера на дом. Он определит, почему ТВ-тюнер включается и сразу отключается, а после даст рекомендации по дальнейшим шагам.